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Condiciones que rigen tu cuenta en vivacasino

Al abrir una cuenta en vivacasino aceptas estas condiciones, que regulan el uso de la plataforma, los depósitos con SPEI, OXXO o CoDi y el acceso al lobby. El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Válido en regiones habilitadasAplica a depósitos con SPEI, OXXO y CoDiUna cuenta por personaCondiciones actualizadas sin aviso previo
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CONTACTO SOBRE TUS TÉRMINOS

Cómo comunicarte con nosotros por dudas sobre estas condiciones

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, quieres saber cómo afecta a tu cuenta o necesitas un historial de transacciones para revisar un cargo de SPEI u OXXO, nuestro equipo de soporte en español atiende a través de los canales que aparecen abajo. Para solicitudes formales —como cierre de cuenta o impugnación de un cobro— te pedimos que uses el correo electrónico para dejar constancia por escrito.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre el chat desde tu cuenta en el celular o en computadora. Nuestro equipo responde en español y puede aclarar dudas sobre estas condiciones en tiempo real.

Correo electrónico

Escríbenos para solicitudes formales: cierres de cuenta, impugnaciones de cargos o consultas sobre retenciones en retiros. Recibirás respuesta con número de caso.

Soporte en español

Todo el equipo atiende en español. Menciona tu número de cuenta y el método de pago —SPEI, OXXO o CoDi— para agilizar cualquier revisión de transacción.

CÓMO CUIDAMOS TU CUENTA

Seguridad, datos y manejo de tu información en vivacasino

La cuenta es personal e intransferible. Vivacasino almacena los datos de registro y el historial de transacciones mientras la cuenta permanece activa, y por el período que exija la normativa aplicable después del cierre. No compartimos tu información con terceros fuera de los casos requeridos por ley o por los procesadores de pago —como los que operan SPEI, CoDi u OXXO— necesarios para completar tus depósitos o retiros. Puedes solicitar en cualquier momento un resumen de los datos que tenemos sobre ti enviando una solicitud por correo electrónico.

Datos de registro

Guardamos nombre, correo y documentos de verificación. Solo se comparten con procesadores de pago como SPEI, CoDi u OXXO cuando la operación lo requiere estrictamente.

Historial de transacciones

Cada depósito y retiro queda registrado en tu cuenta. Puedes pedir un resumen detallado contactando al soporte; útil si necesitas aclarar un movimiento con tu banco.

Acceso a la cuenta

La autenticación de tu cuenta puede incluir un código de verificación enviado a tu celular. Si detectas un acceso no reconocido, bloquea la sesión desde ajustes de la cuenta.

Solicitud de cambios

Para corregir datos o solicitar el cierre definitivo de la cuenta, escríbenos por correo. Procesamos la solicitud en el plazo que permita la verificación de identidad requerida.

Dudas comunes sobre los términos de vivacasino

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre las condiciones de uso: desde cómo afectan a los pagos locales hasta qué pasa si se actualiza alguna cláusula. Si tu duda no está aquí, el chat de la cuenta te conecta con el equipo en minutos.

No. Cada persona puede registrar una sola cuenta. Si detectamos cuentas duplicadas, aplicamos suspensión de acuerdo con estos términos. Comunícate con soporte si necesitas recuperar el acceso a una cuenta existente.

Los cambios se publican en esta página y entran en vigor al momento de la publicación. Si sigues usando la cuenta después del cambio, se entiende que aceptas las nuevas condiciones. Puedes cerrar tu cuenta si no estás de acuerdo.

Sí. Todo pago realizado con SPEI, OXXO o CoDi queda cubierto por estas condiciones. Los tiempos de acreditación dependen de cada método; SPEI y CoDi suelen reflejarse en minutos, mientras que OXXO puede tardar más.

Envía una solicitud por correo electrónico indicando tu número de cuenta. El equipo de soporte en español la procesa en el plazo que permita la verificación de identidad y te entrega un resumen detallado.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Quienes se conectan desde León o Tijuana, por ejemplo, deben verificar que el acceso a juegos en línea está permitido en su estado

Vivacasino puede pedir identificación oficial y comprobante del método de pago usado antes de liberar un retiro. Esto aplica sin importar si depositaste con SPEI, CoDi u OXXO.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.